Serienbrieffunktion, Kontakt-Filter im Journal, Team-Anrufe, verbesserte Telefonbuch-CD Suche, Anrufe planen, Präsenzcenter für Multi-Monitor-Betrieb. Nachrichtenversand verbessert, Bilder zum Kontakt.

Die Änderungen im Einzelnen:

OSITRON CTI

  • Das Journal verfügt nun über einen Filter für einen Kontakt, der dem ausgewählten Eintrag zugeordnet ist. Bei Aktivierung des Filters werden alle Einträge zum ausgewählten Kontakt angezeigt.
  • Neue mit CRM einheitliche Symbole im Menüband des Journals zur Verbesserung der Übersichtlichkeit.
  • Wird eine Telefon-Team-Konfiguration verwendet, zeigt das Journal nach Ende eines Anrufs im Team unter der „Verbundenen Rufnummer“ an, welcher Team-Teilnehmer den Anruf entgegengenommen hat.
  • Für den Doppelklick auf einen Journaleintrag kann nun die Aktion festgelegt werden die ausgeführt werden soll wie z.B. Kontakt öffnen oder Kontakt anrufen.
  • Der Kommentardialog zu einem Journaleintrag wurde überarbeitet und zeigt nun erweiterte Informationen übersichtlicher an. So werden jetzt Kontaktdaten sowie Start, Ende und Dauer des Gesprächs übersichtlich dargestellt. Im Gesprächsfenster kann nun bei Klick in die Kommentar-Schnelleingabe das Fenster am Ende des Gesprächs nicht mehr versehentlich geschlossen.
  • Nach einem Anruf kann die Rufnummer aus dem Journal übernommen werden und ein neuer Kontakt zu diesem Anruf erfasst werden. Bei Einsatz einer Telefonbuch-CD werden weitere Kontaktdaten automatisch im Hintergrund nachgeschlagen und im Kontakt-Editor ergänzt.
  • Der Versand von SMS-Nachrichten ist nun aus allen Anwendungen auch ohne gestartetes Präsenz-Center möglich. Versand von SMS-Nachrichten im Kontext von Journal, Kontakt und Hauptmenü.
  • Planen von Anrufen im Journal kann nun auch bei einer aktiven Verbindung, also während des Gesprächs, ausgeführt werden.
  • Bessere automatische Aktualisierung der Journal-Ansicht bei bestimmten Vorgängen.
  • Ein unvorhergesehenes Beenden von Outlook bei Einsatz des CTI-Add-Ins wurde beseitigt.
  • Im Präsenz-Center können nun bis zu 6 zusätzliche konfigurierbare Feldinhalte zu den Teilnehmerinfos eines Gesprächs angezeigt werden.
  • Das Präsenz-Center unterstützt nun auch das Andocken des Fensters am Bildschirmrand, wenn Windows mit mehreren Monitoren betrieben wird. Fehler wurden beseitigt, dass bei bestimmten Bedienabläufen die letzte Fensterposition im angedockten Modus nicht gespeichert wurden.
  • Fehlerbehebungen zur Verbesserung der Bedienabläufe und der Stabilität.

OSITRON UMS

  • Verbesserung der Serienbrieffunktion beim FAX-Versand mit Word-Vorlagen und Unterstützung der wichtigsten Serienbrieffelder. Beseitigung von Fehlern bei Vorbelegung der Grußzeile.
  • Fehlerbehebungen zur Verbesserung der Bedienabläufe und der Stabilität.

OSITRON CRM

  • Aus dem Journal heraus können Daten zu einem Kommunikationsvorgang übernommen werden und damit ein neuer Kontakt erfasst werden. Bei Einsatz einer Telefonbuch-CD werden weitere Kontaktdaten automatisch im Hintergrund nachgeschlagen und im Kontakt-Editor ergänzt.
  • Der Versand von E-Mail und Fax-Nachrichten auf Basis einer ausgewählten Vorlage kann nun auch aus dem Kontext eines geöffneten Kontakt-Bearbeitungsdialogs gestartet werden.
  • Der Versand von SMS Nachrichten ist auch ohne gestartetes Präsenz-Center bei Auswahl eines Kontaktes ohne Journaleintrag möglich.
  • Zu jedem Kontakt wird eine Statistik angezeigt, die Auskunft gibt über den Erstellungszeitpunkt, den Zeitpunkt der letzten Änderung sowie den letzten Synchronisation-Vorgang mit einer Datenquelle.
  • Erweiterte Funktionen zum Einfügen, Speichern und Löschen von Bildern zu einem Kontakt.
  • Verbesserung der Serienbrieffunktion mit Word-Vorlagen und Unterstützung der wichtigsten Serienbrieffelder. Beseitigung von Fehlern bei Vorbelegung der Grußzeile.
  • Unterstützung der Kommentarfunktion bei der Auswahl von Journaleinträgen in einer Powerdialer-Kampagne.
  • ODBC-Unterstützung nun auch für den SAP Advantage Database Server zur Synchronisation von Kontakt-Daten.
  • Die zuletzt ausgewählte Powerdialer-Kampagne wird nun korrekt gespeichert.
  • Fehlerbehebungen zur Verbesserung der Bedienabläufe und der Stabilität.