OSITRON CTI : Computer Telephony Integration
CTI-Server, TAPI Server
Identifizierung eingehender Anrufe durch ODBC-DB-Anbindung oder COM-Integration, Applikation und Integration in existierende Softwareumgebungen mit standardisierten Schnittstellen, Zielwahltasten, Besetztlampenfeld, Rufzustände, Power Dialer, SMS Versand, Vermittlungsarbeitsplatz, Mitschneiden, Auswertungstools
OSITRON UMS : Unified Messaging System
Fax-Server, E-Mail Server, Voicemail-Server
Fax G3/G4, Faxabruf, Faxbereitstellung, Serienfaxfunktion, Integration oder eigene Applikation, Voicemail,
SMTP/POP3,
E-Mail Versand, Empfang, Verteilen, Filetransfer, Gateway für Exchange/ Lotus Domino/ Outlook/Lotus Notes oder jede andere SMTP/ POP3-fähige Anwendung/E-Mail-Server
OSITRON ACD : Automatic Call Distribution
ACD-Server, Callflow-Management, Anrufverteilung,
Projektnummernübertragung
Callcentersoftware, automatische Anrufverteilung nach vordefinierter Regelliste für Inbound und Outbound, zyklische und lineare Rufverteilung, gleichzeitige Anmeldung in mehreren Gruppen mit Prioritätenvergabe möglich, komplette Journalführung, Vor- und Nachbearbeitungszeiten, Auswertungstools
OSITRON IVR : Interactive Voice Response
IVR-Server, Wartefelder
Ein Wartefeld pro MSN konfigurierbar, bis zu 90 Teilnehmer parallel im Wartefeld, Status im Wartefeld, DTMF-Wahl, Ansage, Weiterleiten, Identifikation, Rückruf registrieren, Identifizierung per ODBC-DB-Anbindung, Anrufer gezielt aus dem Wartefeld heranholen, Ansage vor Melden, Auswertungstools