OSITRON IVR Facilități
OSITRON IVR este parte componentă a pachetului OSITRON COMPLETE și poate fi utilizat cu oricare centrală telefonică. Bazându-se pe interfața standardizată Common-ISDN-API (CAPI 2.0), se definesc anumite linii telefonice ca linii IVR. Administratorul OSITRON IVR face posibilă selectarea liniilor telefonice și configurarea IVR. Utilizatorul IVR monitorizează apelurile în OSITRON IVR Client. Aici poate fi vizualizat numărul de apel și pot fi indicate informații din baza de date ODBC. În acest mod este posibilă schimbarea priorității apelurilor din câmpul de așteptare, în scopul prelucrării corespunzătoare.
Utilizatorul are bineînțeles și posibilitatea de a prelua un anumit apel din câmpul de așteptare. După expirarea duratei de așteptare predefinite în IVR, i se va oferi clientului posibilitatea de activare a opțiunii de reapelare. Cu ajutorul tastaturii DTMF (Tone) poate fi activată opțiunea de reapelare sub numărul de telefon prezentat sau clientul introduce un alt număr de apel dorit, prin intermediul tastaturii telefonului său. OSITRON IVR - FacilitățiAllgemeine Wartefeld Features: | Unterstützung der Standardschnittstelle Common-ISDN-API 2.0 (CAPI 2.0) |  über CAPI 2.0 anschaltbar an jede Telefonanlage | standardmässige Unterstützung von 16 B-Kanälen, d.h. bis zu 16 Anrufer parallel in einem Wartefeld | frei definierbare Ansagetexte bzw. wav- Dateien | je konfigurierbarer MSN (Durchwahl am So) ist eine separate Ansage möglich | Anrufererkennung mittels ODBC - Datenbankzugriff | max. Verweildauer der Anrufer im Wartefeld ist frei wählbar | Gültigkeitszeitraum - Aktivierung der verschiedenen Ansagen zu unterschiedlichen Zeiten | DTMF-Wahl Unterstützung | Umfangreiches Administratorentool zur Konfiguration der Wartefelder | Ansage der aktuellen Position im Wartefeld | Anruferauthentifizierung durch z.B. Eingabe der Kundennummer per DTMF | Ansage vor Melden, z.B. "drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für die Technik...." | Anrufer Authentifizierung z.B. durch Eingabe der Kunden-Nr., nach Datenbankabgleich erfolgt die entsprechende Weiterleitung | Nach Ablauf der Verweildauer: | umleiten auf eine Zielrufnummer | umleiten auf eine OSITRON ACD Gruppe oder einen OSITRON ACD Agenten | umleiten auf ein Voicemailsystem | aktivieren eines Rückrufwunsches mittels DTMF Eingabe durch den Anrufer -> automatische Erstellung einer Wahlwiedervorlage im OSITRON CTI an einen User oder an eine OSITRON ACD Gruppe | Weiterleitung auf ein Alternativmenu | Gespräch nach Ansage trennen | Berechtigte User können: | das Wartefeld einsehen | gezielt wartende Anrufer an Ihren Arbeitsplatz heranholen | |
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