OSITRON IVR Sisteme de operare
OSITRON IVR este parte componentă a pachetului OSITRON COMPLETE și poate fi utilizat cu oricare centrală telefonică. Bazându-se pe interfața standardizată Common-ISDN-API (CAPI 2.0), se definesc anumite linii telefonice ca linii IVR. Administratorul OSITRON IVR face posibilă selectarea liniilor telefonice și configurarea IVR. Utilizatorul IVR monitorizează apelurile în OSITRON IVR Client. Aici poate fi vizualizat numărul de apel și pot fi indicate informații din baza de date ODBC. În acest mod este posibilă schimbarea priorității apelurilor din câmpul de așteptare, în scopul prelucrării corespunzătoare.
Utilizatorul are bineînțeles și posibilitatea de a prelua un anumit apel din câmpul de așteptare. După expirarea duratei de așteptare predefinite în IVR, i se va oferi clientului posibilitatea de activare a opțiunii de reapelare. Cu ajutorul tastaturii DTMF (Tone) poate fi activată opțiunea de reapelare sub numărul de telefon prezentat sau clientul introduce un alt număr de apel dorit, prin intermediul tastaturii telefonului său.
|
