OSITRON CTI - Computer Telephony Integration

OSITRON CTI (Telefonia computerizată integrată) este un program indispensabil din comunicația modernă. Indiferent dacă lucrați de acasă, în industrie sau într-un call center, soluțiile CTI sunt întotdeauna binevenite.
Seria produselor OSITRON CTI vă oferă o cu totul nouă dimensiune a telefoniei, susținută de calculator. Ea integrează telefonia comfortabilă și eficientă in rețeaua de calculatoare sub sistemul de operare Windows®. Interfața de aplicație TAPI standardizată face posibilă utilizarea în aproape oricare rețea de calculatoare, chiar și cu hardware diferențiat.

OSITRON CTI poate fi achiziționat in două variante:
ca First Party Telephony - varianta pentru un singur calculator - OSITRON CTI Single și ca Third Party Telephony - varianta pentru o rețea de calculatoare - OSITRON CTI Server. Programul poate să lucreze pe de o parte cu interfața proprie ca aplicație de sine stătătoare, iar pe de altă parte poate fi utilizat ca serviciu CTI sub o aplicație auxiliară, un alt program cu același specific (de exemplu CRM sau ERP). În acest caz, prezentarea pe monitor a informațiilor despre interlocutor nu se va face în fereastra informativă a OSITRON CTI, ci în aplicația respectivă.

OSITRON CTI Server - Third Party Telephony

OSITRON CTI Server reprezintă soluția de rețea a telefoniei computerizate integrate. În acest caz comunică OSITRON CTI Server cu centrala telefonică prin interfața de aplicație TAPI 2.1/3.x instalată, situație în care legătura fizică directă între calculator și aparatul telefonic nu mai este obligatorie. În cazul soluției de rețea puteți utiliza atât aparate telefonice digitale cât și aparate telefonice analogice (în dependență de TSP). OSITRON CTI Server vă pune la dispoziție aplicațiile de client și administrază central jurnalul de apeluri. Alte avantaje sunt administrarea centrală, monitorul de accesibilitate, etc. (vezi facilitățile). TAPI-Service-Providerii (TSP's) sunt caracteristici fiecărui hardware în parte și controlează facilitățile de comfort ale software-ului (comutarea între interlocutori, punerea în așteptare, conferința în trei ș.a.m.d.).

Condiții esențiale:

TAPI Service Provider (TSP) este capabil de funcționalitatea în rețea.
Facilitățile CTI sunt în relație dependentă de TAPI Service Provider.

OSITRON ACD - Automatic Call Distribution

Ca extensie la OSITRON CTI Server, modulul OSITRON ACD face posibilă distribuirea apelurilor primite în funcție de reguli predefinite și prelucrarea automatizată a listelor de distribuție (Power-Dialing) în funcție de fluxul de apeluri. Bazându-se pe interfața standardizată Microsoft® TAPI 2.x/3.x, modulul OSITRON ACD (distribuția automată a apelurilor) este independent de hardware-ul utilizat, reprezentând prin aceasta o alternativă la alte sisteme ACD, dependente de software-ul sau hardware-ul propriu. OSITRON ACD vă oferă, în condiții fără concurență, facilități de direcționare a apelurilor, care, până acum, puteau fi preluate exclusiv de centralele telefonice de capacitate mare, la prețuri costisitoare.

Cu ajutorul modulului OSITRON ACD puteți administra opțiunile standard și direcționa apelurile telefonice primite, în funcție de lista de reguli predefinită, către diferiți agenți ACD în sediul firmei dvs.

Agentul ACD primește numeroase informații pe ecranul monitorului său, de exemplu prezentarea informațiilor despre interlocutor într-o fereastră Pop-Up. Distribuția apelurilor se realizează în funcție de lista de reguli predefinită. Spre exemplu, apelurile anonime primite pot fi redirecționate automat către un anumit agent, în scopul prelucrării lor. Modulul OSITRON ACD poate fi conectat cu bazele de date prin interfața ODBC. Autentificarea în rețea a unui anumit utilizator se poate realiza de la oricare calculator.

Acum, pot fi prelucrate simultan mai multe atribuții pentru apelurile telefonice inițiate în ACD. În acest caz, ACD Administrator repartizează fiecare atribuție acelor agenți ACD, autorizați să prelucreze atribuția respectivă. Unui Agent îi pot fi repartizate mai multe atribuții. El poate să comute pe calculatorul său între diferite atribuții. (vezi Look & Feel)

În cazul în care centrala telefonică utilizată oferă facilitatea CLIP no screening (CnS), pot fi introduse aici codurile specifice din centrala telefonică, în scopul de a activa prezentarea numerelor de apel subordonate anumitor proiecte.

OSITRON ACD este parte componentă a pachetului OSITRON COMPLETE și poate fi achiziționat numai cu acesta.

Condiții esențiale pentru chitul TAPI (TSP):

pentru ACD-Intrare (ACD-Inbound):

lineRedirect sau
lineBlindtransfer
lineDrop (opțional)

pentru ACD-Ieșire (ACD-Outbound):

lineMakeCall
ClipNoScreening (CnS - opțional)

OSITRON IVR - Interactive Voice Responce

OSITRON IVR este parte componentă a pachetului OSITRON COMPLETE și poate fi utilizat cu oricare centrală telefonică. Bazându-se pe interfața standardizată Common-ISDN-API (CAPI 2.0), se definesc anumite linii telefonice ca linii IVR. Administratorul OSITRON IVR face posibilă selectarea liniilor telefonice și configurarea IVR. Utilizatorul IVR monitorizează apelurile în OSITRON IVR Client. Aici poate fi vizualizat numărul de apel și pot fi indicate informații din baza de date ODBC. În acest mod este posibilă schimbarea priorității apelurilor din câmpul de așteptare, în scopul prelucrării corespunzătoare.

Utilizatorul are bineînțeles și posibilitatea de a prelua un anumit apel din câmpul de așteptare. După expirarea duratei de așteptare predefinite în IVR, i se va oferi clientului posibilitatea de activare a opțiunii de reapelare. Cu ajutorul tastaturii DTMF (Tone) poate fi activată opțiunea de reapelare sub numărul de telefon prezentat sau clientul introduce un alt număr de apel dorit, prin intermediul tastaturii telefonului său.

Condiții esențiale:

Pentru utilizarea câmpului de așteptare al OSITRON IVR este necesar ca ambele componente:

1. Centrala telefonică
2. Placa ISDN CAPI 2.0

să ofere următoarele facilități (părti componente ale Supplementary Services) pro canal B:

Hold - punerea în așteptare a apelului
Retrieve - preluarea apelului
ECT - Explicit Call Transfer

OSITRON UMS - Unified Messaging System

OSITRON UMS (Sistemul de mesagerie unificat) reprezintă un program de comunicare, utilizând la bază tehnologia ISDN, care reunește cele mai semnificative servicii de comunicație. El vă este oferit atât ca soluție pentru un singur calculator, cât și ca soluție de rețea. Varianta pentru 32 de biți poate fi utilizată sub Windows® Vista, Windows® XP, Windows® 2000 und Windows® Terminal Server. În cazul variantei de rețea pot fi utilizate de asemenea sistemele de operare menționate anterior, chiar și în combinație.

Fiecare serviciu de comunicație poate fi activat sau dezactivat, de către administratorul de rețea, pentru fiecare utilizator în parte. Utilizatorului, care a fost înregistrat în OSITRON UMS cu numele, respectiv cu numărul lui de interior și care a primit accesul la OSITRON UMS de pe calculatorul său, îi stă din acel moment la dispoziție permanenta accesibilitate la locul de muncă.

Condiții esențiale:

Centrala telefonică să fie dotată cu port/uri DSS1-S0 respectiv DSS1-S2M, corespunzătoare plăcii/lor ISDN în uz. Se recomandă utilizarea de plăci ISDN de tipul Eicon Diehl.
Portul/urile S0 trebuie să fie compatibil/e cu adresarea de numere telefonice de interior și cu conectarea în hunting.

OSITRON UMS vă oferă:

Trimitere de fax
Fax la cerere
Transfer de date
Căsuță vocală pentru fiecare utilizator
Trimitere și primire de eMailuri
Jurnal de apeluri
Integrare în Microsoft® Office
Integrare în Microsoft® Outlook
Integrare în Lotus Notes®
s.a.m.d. Aruncați o privire în Facilități