OSITRON ACD Look & Feel
Ca extensie la OSITRON CTI Server, modulul OSITRON ACD face posibilă distribuirea apelurilor primite în funcție de reguli predefinite și prelucrarea automatizată a listelor de distribuție (Power-Dialing) în funcție de fluxul de apeluri. Bazându-se pe interfața standardizată Microsoft® TAPI 2.x/3.x, modulul OSITRON ACD (distribuția automată a apelurilor) este independent de hardware-ul utilizat, reprezentând prin aceasta o alternativă la alte sisteme ACD, dependente de software-ul sau hardware-ul propriu. OSITRON ACD vă oferă, în condiții fără concurență, facilități de direcționare a apelurilor, care, până acum, puteau fi preluate exclusiv de centralele telefonice de capacitate mare, la prețuri costisitoare.
Cu ajutorul modulului OSITRON ACD puteți administra opțiunile standard și direcționa apelurile telefonice primite, în funcție de lista de reguli predefinită, către diferiți agenți ACD în sediul firmei dvs. OSITRON ACD - Look & FeelAgentul OSITRON ACD se conectează prin Centrul de control CTI -> Conectare ACD la serverul ACD. Aceste date de conectare rămân memorate, în cazul următoarelor restartări ale sistemului de operare. Agentul ACD este acum conectat la OSITRON ACD Server, dar se află încă în statut de pauză. Optic, acest lucru vă este prezentat atât în monitorul de accesibilitate
|
