Ca extensie la OSITRON CTI Server, modulul OSITRON ACD face posibilă distribuirea apelurilor primite în funcție de reguli predefinite și prelucrarea automatizată a listelor de distribuție (Power-Dialing) în funcție de fluxul de apeluri. Bazându-se pe interfața standardizată Microsoft® TAPI 2.x/3.x, modulul OSITRON ACD (distribuția automată a apelurilor) este independent de hardware-ul utilizat, reprezentând prin aceasta o alternativă la alte sisteme ACD, dependente de software-ul sau hardware-ul propriu. OSITRON ACD vă oferă, în condiții fără concurență, facilități de direcționare a apelurilor, care, până acum, puteau fi preluate exclusiv de centralele telefonice de capacitate mare, la prețuri costisitoare.
Cu ajutorul modulului OSITRON ACD puteți administra opțiunile standard și direcționa apelurile telefonice primite, în funcție de lista de reguli predefinită, către diferiți agenți ACD în sediul firmei dvs.
OSITRON ACD - Facilități
| OSITRON ACD als Bestandteil von OSITRON COMPLETE: | | CTI - Integration |  | | TAPI basierend | | | ACD Anmeldung über PC, Telefon oder PC und Telefon | | | Aktiv / Pause - Schaltung über PC, Telefon und/oder Hotkey | | | Skillbased Routing | | | Anmeldung in mehreren Gruppen möglich | | | Prioritätensteuerung | | | COM Integration | | | ODBC - Datenbankanbindung | | | Statistiken der Anrufverteilung darstellbar | | | definierbare Regeln der Rufverteilung | | | Anrufverteilung nach Zeit | | | Anrufverteilung nach Rufnummer, gerufener Nummer, umgeleiteter Rufnummer | | | Anrufverteilung an eine Gruppe, einen Agenten oder an eine Durchwahl (Nebenstelle) | | | Anrufverteilung und Identifikation über Auswertung von Vorwahlnummern, Postleitzahlen, Firmennamen, Privat-/Geschäftsbereichen, Uhrzeit, ODBC-DB-Feldinhalten, usw. | | | Vermittlung bei unbekannter Rufnummer auf einen zentralen Arbeitsplatz | | | Lineare und zyklische Verteilung an Agenten, Teams oder Rufnummern | | | Agentenunterstützung durch screen-pop-up mit Anruferdaten | | | Agentenunterstützung durch umfangreiche Statusinformationen | | | konfigurierbare Vorbereitungs- und Nachbearbeitungszeiten | | | Windows®-Integration über OSITRON CTI | | | Datenbankanbindung für ODBC/ADO | | | Transparenter Zugriff auf Telefoniemerkmale (Parken, Verbinden, Konferenzschaltung, Kurzwahltasten, Anrufer-Erkennung, Namenwahl usw.) | | | Betrieb mit anderen Windows®-Anwendungen (Release abhängig) und Applikationen über ODBC-, ADO- oder COM-Zugriff | | | Zusammenarbeit mit anderen Applikationen | | | Netzwerk-Anmeldung auf jedem beliebigen PC | |
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