OSITRON IVR - Interactive Voice Responce

Moduł OSITRON IVR wchodzi w skład OSITRON COMPLETE i może być zastosowany z każdą centralą telefoniczną. Bazując na standardowym interfejsie Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiuje się określone linie jako IVR. Administrator OSITRON IVR umożliwia wybór linii i konfigurację IVR. Użytkownik IVR widzi na stanowisku dzwoniącego w swoim programie OSITRON IVR. Jest widoczny numer telefonu i mogą zostać wyświetlone informacje z bazy danych zgodnej z ODBC. W ten sposób są możliwe priorytetowe przesunięcia w kolejce oczekujących wywołań, aby zapewnić odpowiednią obsługę.

Użytkownik oczywiście także ma możliwość przejęcia wywołania oczekującego w kolejce, na swoim stanowisku pracy. Po upływie określonego czasu przebywania w IVR, oferowana jest dzwoniącemu możliwość aktywowania oddzwonienia. Poprzez DTMF może zostać aktywowane oddzwonienie na numer prezentowany przez TAPI lub dzwoniący wprowadza przez DTMF inny numer telefonu.

Wymagania:

OSITRON IVR kolejka oczekujących może być stosowany jeśli obydwa komponenty 1. Centrala telefoniczna 2. Karta ISDN zgodna z CAPI 2.0 oferują w każdym kanale B następującą funkcjonalność (supplementary ISDN services): Hold - podwieś wywołanie Retrieve - Odwieś wywołanie ECT - Explicit Call Transfer