Moduł OSITRON IVR wchodzi w skład OSITRON COMPLETE i może być zastosowany z każdą centralą telefoniczną. Bazując na standardowym interfejsie Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiuje się określone linie jako IVR. Administrator OSITRON IVR umożliwia wybór linii i konfigurację IVR. Użytkownik IVR widzi na stanowisku dzwoniącego w swoim programie OSITRON IVR. Jest widoczny numer telefonu i mogą zostać wyświetlone informacje z bazy danych zgodnej z ODBC. W ten sposób są możliwe priorytetowe przesunięcia w kolejce oczekujących wywołań, aby zapewnić odpowiednią obsługę.
Użytkownik oczywiście także ma możliwość przejęcia wywołania oczekującego w kolejce, na swoim stanowisku pracy. Po upływie określonego czasu przebywania w IVR, oferowana jest dzwoniącemu możliwość aktywowania oddzwonienia. Poprzez DTMF może zostać aktywowane oddzwonienie na numer prezentowany przez TAPI lub dzwoniący wprowadza przez DTMF inny numer telefonu.
| Ogólne możliwości kolejki oczekujących |
| Weryfikacja dzwoniących np. przez podanie numeru klienta, po sprawdzenie w bazie danych następuje odpowiednie przekazanie połączenia |  |
| Funkcja DISA, np. "naciśnij 1 aby połączyć się z działem handlowym, 2 – działem technicznym...." | |
| Identyfikacja dzwoniących przez podanie w DTMF np. numeru klienta | |
| podawanie aktualnej pozycji w kolejce | |
| Obszerne narzędzie administracyjne do konfiguracji kolejek | |
| Obsługa przycisków DTMF | |
| Aktywacja przedziałów ważności dla różnych zapowiedzi w różnym czasie | |
| Definiowalny maksymalny czas przebywania dzwoniących w kolejce | |
| Identyfikacja dzwoniących dzięki dostępowi do baz danych ODBC | |
| Możliwa osobna zapowiedż w zależności od numeru MSN (numer na łączu So) | |
| dowolne zapowiedzi w plikach wav | |
| Podłączanie do każdej centrali telefonicznej poprzez CAPI 2.0 | |
| Obsługa 16 kanałów w standardzie, tzn. do 16 dzwoniących jednoczesnie w jednej kolejce | |
| Obsługa standardu Common-ISDN-API 2.0 (CAPI 2.0) | |
| Po upływie czasu przebywania: |
| Przekazanie na numer docelowy | |
| Przekazanie na grupę OSITRON ACD lub agenta OSITRON ACD | |
| Przekazanie na pocztę głosową | |
| Aktywacja oddzwonienia na numer podany w DTMF przez dzwoniącego -> automatyczne utworzenie przypomnienia o dzwonieniu dla użytkownika OSITRON CTI lub dla grupy OSITRON ACD | |
| Przejście do menu alternatywnego | |
| Rozłączanie rozmów po zapowiedzi | |
| Uprawnieni użytkownicy mogą: |
| Przejmowanie oczekujących na swoje stanowisko | |
| Podgląd stanu kolejki | |
