OSITRON IVR - systemy operacyjne
Moduł OSITRON IVR wchodzi w skład OSITRON COMPLETE i może być zastosowany z każdą centralą telefoniczną. Bazując na standardowym interfejsie Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiuje się określone linie jako IVR. Administrator OSITRON IVR umożliwia wybór linii i konfigurację IVR. Użytkownik IVR widzi na stanowisku dzwoniącego w swoim programie OSITRON IVR. Jest widoczny numer telefonu i mogą zostać wyświetlone informacje z bazy danych zgodnej z ODBC. W ten sposób są możliwe priorytetowe przesunięcia w kolejce oczekujących wywołań, aby zapewnić odpowiednią obsługę.
Użytkownik oczywiście także ma możliwość przejęcia wywołania oczekującego w kolejce, na swoim stanowisku pracy. Po upływie określonego czasu przebywania w IVR, oferowana jest dzwoniącemu możliwość aktywowania oddzwonienia. Poprzez DTMF może zostać aktywowane oddzwonienie na numer prezentowany przez TAPI lub dzwoniący wprowadza przez DTMF inny numer telefonu.
|
