Komunikacja w nowoczesnym biurze bez integracji telefonii i komputera (CTI) jest nie do pomyślenia. Obojętnie czy chodzi o małą firmę, przemysł czy Call Center, wszędzie są wykorzystywane rozwiązania CTI. Produkty serii OSITRON CTI oferują zupełnie nowy wymiar wspierania telefonii przez komputer PC. Integrują komfortową i efektywną telefonię w środowisku Windows®. Dzięki otwartemu standardowi dla aplikacji TAPI, ich zastosowanie jest możliwe w prawie każdym środowisku z wykorzystaniem sprzętu różnych producentów.
OSITRON CTI jest dostępny w dwóch wariantach:
jako rozwiązanie jednostanowiskowe (first-party) i jako rozwiązanie sieciowe (third-party) OSITRON CTI Serwer. Oprogramowanie może z jednej strony pracować jako aplikacja z własnym interfejsem, ale z drugiej strony także jako warstwa pośrednia CTI-Middleware lub z aplikacją firm trzecich. Przy pracy jako CTI-Middleware na pierwszym planie jest klasyczna baza danych lub konkretne rozwiązanie branżowe.
Serwer OSITRON CTI - Telefonia w wersji sieciowej
Serwer OSITRON CTI stanowi rozwiązanie sieciowe telefonii wspieranej komputerowo. W tym przypadku Serwer OSITRON CTI komunikuje się z centralą telefoniczną poprzez otwarty standard aplikacji TAPI 2.1/3.x, przy czym brak jest bezpośredniego połączenia między PC a konkretnym aparatem telefonicznym. Można tutaj używać obok cyfrowych także aparaty analogowe (w zależności od TSP). Serwer OSITRON CTI udostępnia aplikację klienta i centralnie zarządza prowadzeniem dzienników. Inną zaletą jest scentralizowana administracja, wskaźniki sygnalizowania dostępności itd. (patrz możliwości) Właściwy dla używanego sprzętu sterownik TAPI-Service-Provider (TSP) wyznacza poziom komfortu obsługi programu (konsultacja, rozmowa naprzemienna, konferencja itp.).
Wymagania:
- Wielostanowiskowy sterownik TAPI Service Provider (TSP-3P)
- Możliwości CTI w zależności od funkcji obsługiwanych przez sterownik TAPI
|
 |
OSITRON CTI Single - Telefonia w wersji jednostanowiskowej
Założeniem dla telefonii jednostanowiskowej (First-Party) jest fizyczne połączenie między cyfrowym aparatem telefonicznym i komputerem PC (np. przez kartę ISDN, port USB lub port szeregowy). OSITRON CTI Single obejmuje sterowanie połączeniami telefonicznymi. Właściwy dla używanego sprzętu sterownik TAPI-Service-Provider (TSP) wyznacza poziom komfortu obsługi programu (konsultacja, rozmowa naprzemienna, konferencja itp.). Zakres usług odpowiada możliwościom OSITRON CTI Server, jednakże z następującymi różnicami:
Możliwości:
- OSITRON CTI Single bazuje na TAPI w wersji do 2.0.
- Instalowany i konfigurowany bezpośrednio na stanowisku roboczym.
- Prowadzenie dziennika ma miejsce wyłącznie, gdy komputer użytkownika jest włączony.
- Wersja Single nie wyświetla stanów innych użytkowników.
|
 |
|
