OSITRON Call Center
Komunikacja w nowoczesnym biurze bez integracji telefonii i komputera (CTI) jest nie do pomyślenia. Obojętnie czy chodzi o małą firmę, przemysł czy Call Center, wszędzie są wykorzystywane rozwiązania CTI.
Produkty serii OSITRON CTI oferują zupełnie nowy wymiar wspierania telefonii przez komputer PC. Integrują komfortową i efektywną telefonię w środowisku Windows®. Dzięki otwartemu standardowi dla aplikacji TAPI, ich zastosowanie jest możliwe w prawie każdym środowisku z wykorzystaniem sprzętu różnych producentów. OSITRON CTI jest dostępny w dwóch wariantach: jako rozwiązanie jednostanowiskowe (first-party) OSITRON CTI Single i jako rozwiązanie sieciowe (third-party) Serwer OSITRON CTI. Oprogramowanie może z jednej strony pracować jako aplikacja z własnym interfejsem, ale z drugiej strony także jako warstwa pośrednia CTI-Middleware lub z aplikacją firm trzecich. Przy pracy jako CTI-Middleware na pierwszym planie jest klasyczna baza danych lub konkretne rozwiązanie branżowe. Serwer OSITRON CTI - telefonia w wersji sieciowej
Jako rozszerzenie Serwera OSITRON CTI moduł OSITRON ACD umożliwia rozdział wywołań przychodzących oparty na regułach oraz automatyczną realizację dzwonienia seryjnego według listy numerów (Power-Dialing) równo rozłożonego w ramach grupy. Bazujący na standardzie Microsoft® TAPI 2.x/3.x moduł OSITRON ACD (Automatic Call Distribution) jest niezależny od zastosowanego sprzętu i jest tym samym alternatywą dla sprzętowych systemów ACD. OSITRON ACD oferuje na bezkonkurencyjnych warunkach funkcje routowania wywołań, które dotąd posiadały tylko duże i kosztowne centrale.
W module OSITRON ACD można ustawić administracyjnie właściwości standardowe i z jednego miejsca rozdzielać na poszczególnych agentów ACD wywołania przychodzące stosując predefiniowane reguły.
Moduł OSITRON IVR wchodzi w skład OSITRON COMPLETE i może być zastosowany z każdą centralą telefoniczną. Bazując na standardowym interfejsie Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiuje się określone linie jako IVR. Administrator OSITRON IVR umożliwia wybór linii i konfigurację IVR. Użytkownik IVR widzi na stanowisku dzwoniącego w swoim programie OSITRON IVR. Jest widoczny numer telefonu i mogą zostać wyświetlone informacje z bazy danych zgodnej z ODBC. W ten sposób są możliwe priorytetowe przesunięcia w kolejce oczekujących wywołań, aby zapewnić odpowiednią obsługę.
Użytkownik oczywiście także ma możliwość przejęcia wywołania oczekującego w kolejce, na swoim stanowisku pracy. Po upływie określonego czasu przebywania w IVR, oferowana jest dzwoniącemu możliwość aktywowania oddzwonienia. Poprzez DTMF może zostać aktywowane oddzwonienie na numer prezentowany przez TAPI lub dzwoniący wprowadza przez DTMF inny numer telefonu. Wymagania:
OSITRON UMS (Unified Messaging System) jest programem komunikacyjnym na bazie ISDN, który łączy w sobie najważniejsze usługi komunikacyjne. est oferowany zarówno jako system jednostanowiskowy jak również jako rozwiązanie sieciowe. Jako aplikacja 32bitowa, może być uruchamiana w systemie Windows® Vista, Windows® 2000, Windows® XP, Windows® 7, Windows® 2003, Windows® 2008 i Windows® Terminal Server. W wariancie sieciowym wspomniane systemy operacyjne mogą być używane łącznie.
Każda usługa komunikacyjna może zostać aktywniona względnie deaktywowana przez administratora w zależności od użytkownika. Użytkownik, który w OSITRON UMS jest reprezentowany przez nazwę i numer telefonu, jeśli jest zameldowany do serwera OSITRON UMS, to jest stale i bezpośrednio dostępny na swoim stanowisku pracy, dla wszystkich dzwoniących. Wymagania:p>Ze strony centrali protokoł DSS1-S0 lub -S2M skonfigurowany dla odpowiedniej, aktywnej karty/kart ISDN. W idelanym przypadku karty ISDN z rodziny Server firm Eicon, Diehl, HST lub Primux.Łącze S0 powinno być odpowiednio skonfigurowane i podłączone.
OSITRON UMS oferuje:
|
