Jako rozszerzenie Serwera OSITRON CTI moduł OSITRON ACD umożliwia rozdział wywołań przychodzących oparty na regułach oraz automatyczną realizację dzwonienia seryjnego według listy numerów (Power-Dialing) równo rozłożonego w ramach grupy. Bazujący na standardzie Microsoft® TAPI 2.x/3.x moduł OSITRON ACD (Automatic Call Distribution) jest niezależny od zastosowanego sprzętu i jest tym samym alternatywą dla sprzętowych systemów ACD. OSITRON ACD oferuje na bezkonkurencyjnych warunkach funkcje routowania wywołań, które dotąd posiadały tylko duże i kosztowne centrale.W module OSITRON ACD można ustawić administracyjnie właściwości standardowe i z jednego miejsca rozdzielać na poszczególnych agentów ACD wywołania przychodzące stosując predefiniowane reguły.
|
Można równocześnie realizować kilka zleceń seryjnych wywołań wychodzących. Dla każdego zlecenia administrator ACD przyporządkowuje Agentów ACD, którzy mają prawo obsługiwać rozmowy. Przy czym jeden agent może być przyporządkowany do kilku zleceń. Może on wtedy po stronie klienta przełączać się pomiędzy tymi zleceniami. (patrz wygląd)
Jeśli zastosowana centralka telefoniczna obsługuje CLIP no screening, to można podać kod zależny od typu centralki, który spowoduje włączenie sygnalizacji rzeczywistych numerów telefonu, niezbędnej do działania modułu.
OSITRON ACD jest dostępny w sprzedaży tylko jako składnik pakietu OSITRON COMPLETE.
Wymagania dla sterownika TAPI (TSP):
ACD ruch przychodzący:
- lineRedirect lub
- lineBlindtransfer
- lineDrop (opcjonalnie)
|
ACD ruch wychodzący:
- lineMakeCall
- ClipNoScreening (CnS - opcjonalnie)
|
|
 |
|
