OSITRON ACD - wygląd
Jako rozszerzenie Serwera OSITRON CTI moduł OSITRON ACD umożliwia rozdział wywołań przychodzących oparty na regułach oraz automatyczną realizację dzwonienia seryjnego według listy numerów (Power-Dialing) równo rozłożonego w ramach grupy. Bazujący na standardzie Microsoft® TAPI 2.x/3.x moduł OSITRON ACD (Automatic Call Distribution) jest niezależny od zastosowanego sprzętu i jest tym samym alternatywą dla sprzętowych systemów ACD. OSITRON ACD oferuje na bezkonkurencyjnych warunkach funkcje routowania wywołań, które dotąd posiadały tylko duże i kosztowne centrale.W module OSITRON ACD można ustawić administracyjnie właściwości standardowe i z jednego miejsca rozdzielać na poszczególnych agentów ACD wywołania przychodzące stosując predefiniowane reguły.
OSITRON ACD - Look & FeelAgent OSITRON ACD melduje się na serwerze ACD poleceniem Panelu sterowania CTI -> Zamelduj/wymelduje w ACD. Zameldowanie jest podtrzymywane do końca pracy systemu. Agent ACD jest teraz zameldowany na serwerze OSITRON ACD, ale znajduje się jeszcze w stanie Niedostępny. Zostanie to optycznie odzwierciedlone na wskaźniku dostępności
|
