| OSITRON ACD jako skladnik OSITRON COMPLETE: |
| Wspieranie agenta wieloma informacjami o statusach |  |
| Wspieranie agenta okienkiem z danymi dzwoniącego | |
| Rozdział liniowy i cykliczny do agentów, zespołów roboczych lub numerów telefonu | |
| Przekazywanie nierozpoznanego numeru telefonu do recepcji | |
| Rozdział i identyfikcja połączeń przez analizę numerów kierunkowych, kodów pocztowych, nazw firm, danych prywatnych lub służbowych, pory dnia, zawartości pól baz danych ODBC, itd. | |
| Rozdział połączeń według numeru telefonu, numeru wywołanego, numeru przekierowującego | |
| Przekazanie połączenia do grupy, agenta lub na numer wewnętrzny (abonenta) | |
| Rozdział połączeń według czasu | |
| definiowalne reguły dystrybucji połączeń | |
| Dostępne statystyki dystrybucji wywołań | |
| Integracja COM | |
| Podłączanie baz danych ODBC | |
| Sterowanie priorytetami | |
| Skillbased Routing | |
| Możliwe zameldowanie w kilku grupach | |
| Zameldowanie do ACD przez PC, telefon lub PC i telefon | |
| Przełączenie Dostępny / Niedostępny przez PC, telefon i/lub hotkey | |
| oparte na TAPI | |
| CTI - Integracja | |
| Definiowalne czasy przygotowania i opracowania | |
| Integracja z Windows® przez OSITRON CTI | |
| Podłączanie baz danych ODBC/ADO | |
| Dostęp do funkcji telefonicznych (podwieszanie, łączenie, konferencje, przyciski szybkiego wybierania, rozpoznanie dzwoniącego, dzwonienie po nazwie itd.) | |
| Praca z innymi aplikacjami Windows® (zależnie od wersji) poprzez dostęp do ODBC, ADO lub COM | |
| Współpraca z innymi aplikacjami | |
| Zameldowanie z dowolnego PC w sieci | |
