OSITRON IVR Features

OSITRON IVR - Interactive Voice Responce

Das OSITRON IVR ist Bestandteil von OSITRON COMPLETE und kann an jeder Telefonanlage zum Einsatz kommen. Basierend auf der Standardschnittstelle Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiert man bestimmte Leitungen als IVR. Der OSITRON IVR Administrator ermöglicht die Auswahl der Leitungen und die Konfiguration des IVR. Der IVR User sieht in seinem OSITRON IVR die Anrufer. Hier ist die Rufnummer ersichtlich und es können Informationen aus ODBC-Datenbanken angezeigt werden. So ist es möglich die wartenden Anrufer in der Priorität zu verschieben, um eine entsprechende Behandlung zu gewährleisten.

Der User hat natürlich auch die Möglichkeit einen wartenden Anrufer gezielt an seinen Arbeitsplatz heranzuholen. Nach Ablauf der definierten Verweildauer im IVR, wird dem Anrufer sogar die Möglichkeit angeboten, einen Rückrufwunsch zu aktivieren. Mittels DTMF kann der Rückrufwunsch unter der übermittelten Rufnummer aktiviert werden oder der Anrufer gibt per DTMF eine abweichende Wunschrufnummer ein.

OSITRON IVR - Features

Allgemeine Wartefeld Features:
Unterstützung der Standardschnittstelle Common-ISDN-API 2.0 (CAPI 2.0)
über CAPI 2.0 anschaltbar an jede Telefonanlage
standardmässige Unterstützung von 16 B-Kanälen, d.h. bis zu 16 Anrufer parallel in einem Wartefeld
frei definierbare Ansagetexte bzw. wav- Dateien
je konfigurierbarer MSN (Durchwahl am So) ist eine separate Ansage möglich
Anrufererkennung mittels ODBC - Datenbankzugriff
max. Verweildauer der Anrufer im Wartefeld ist frei wählbar
Gültigkeitszeitraum - Aktivierung der verschiedenen Ansagen zu unterschiedlichen Zeiten
DTMF-Wahl Unterstützung
Umfangreiches Administratorentool zur Konfiguration der Wartefelder
Ansage der aktuellen Position im Wartefeld
Anruferauthentifizierung durch z.B. Eingabe der Kundennummer per DTMF
Ansage vor Melden, z.B. "drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für die Technik...."
Anrufer Authentifizierung z.B. durch Eingabe der Kunden-Nr., nach Datenbankabgleich erfolgt die entsprechende Weiterleitung
Nach Ablauf der Verweildauer:
umleiten auf eine Zielrufnummer
umleiten auf eine OSITRON ACD Gruppe oder einen OSITRON ACD Agenten
umleiten auf ein Voicemailsystem
aktivieren eines Rückrufwunsches mittels DTMF Eingabe durch den Anrufer -> automatische Erstellung einer Wahlwiedervorlage im OSITRON CTI an einen User oder an eine OSITRON ACD Gruppe
Weiterleitung auf ein Alternativmenu
Gespräch nach Ansage trennen
Berechtigte User können:
das Wartefeld einsehen
gezielt wartende Anrufer an Ihren Arbeitsplatz heranholen