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OSITRON IVR Betriebssysteme
Das OSITRON IVR ist Bestandteil von OSITRON COMPLETE und kann an jeder Telefonanlage zum Einsatz kommen. Basierend auf der Standardschnittstelle Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiert man bestimmte Leitungen als IVR. Der OSITRON IVR Administrator ermöglicht die Auswahl der Leitungen und die Konfiguration des IVR. Der IVR User sieht in seinem OSITRON IVR die Anrufer. Hier ist die Rufnummer ersichtlich und es können Informationen aus ODBC-Datenbanken angezeigt werden. So ist es möglich die wartenden Anrufer in der Priorität zu verschieben, um eine entsprechende Behandlung zu gewährleisten.
Der User hat natürlich auch die Möglichkeit einen wartenden Anrufer gezielt an seinen Arbeitsplatz heranzuholen. Nach Ablauf der definierten Verweildauer im IVR, wird dem Anrufer sogar die Möglichkeit angeboten, einen Rückrufwunsch zu aktivieren. Mittels DTMF kann der Rückrufwunsch unter der übermittelten Rufnummer aktiviert werden oder der Anrufer gibt per DTMF eine abweichende Wunschrufnummer ein.
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