OSITRON CTI - Computer Telephony Integration

ComputerTelephonyIntegration ist aus der modernen Bürokommunikation nicht mehr wegzudenken. Egal ob im Home-Office-Bereich, in der Industrie oder im Call Center, überall werden CTI-Lösungen gebraucht.
Die Produktreihe OSITRON CTI bietet eine völlig neue Dimension der Telefonieunterstützung am PC. Sie integriert komfortable und effiziente Telefonie in die Windows® Umgebung. Aufgrund der offenen Applikationsschnittstelle TAPI ist der Einsatz in nahezu jeder Umgebung mit unterschiedlicher Hardware möglich.

OSITRON CTI ist in zwei Variationen erhältlich:
als First-Party Einzelplatzlösung OSITRON CTI Single und als Third-Party Netzwerklösung OSITRON CTI Server. Die Anwendung kann zum Einen mit eigenständiger Oberfläche als Applikation arbeiten, zum Anderen aber auch als CTI-Middleware oder Fremd-Anwendung eingesetzt werden. Beim Einsatz als CTI-Middleware wird klassischerweise eine Datenbank oder aber auch eine branchen-spezifische Lösung in den Vordergrund gestellt.

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OSITRON CTI Server - Third Party Telephony

OSITRON CTI Server ist die Netzwerklösung der computergestützten Telefonie. Hierbei kommuniziert OSITRON CTI Server und die TK-Anlage über die offene Applikationsschnittstelle TAPI 2.1/3.x, wobei die direkte Verbindung zwischen PC und Telefonendgerät entfällt. Es können hier neben digitalen auch analoge Endgeräte (in Abhängigkeit des TSP´s) eingesetzt werden. OSITRON CTI Server stellt die Client Applikationen zur Verfügung und verwaltet zentral die Journalführung. Weitere Vorteile sind die zentrale Administration, Besetztlampenfelder etc. (Siehe Features) Die hardwarespezifischen TAPI-Service-Provider (TSP) steuern die Komfortmerkmale der Software (Makeln, Rückfragen, Dreierkonferenz u.s.w.). Voraussetzungen: Netzwerkfähigen TAPI Service Provider (TSP) Leistungsmerkmale des CTI in Abhängigkeit des TAPI Service Providers

OSITRON CTI Single - First Party Telephony

Voraussetzung für die First-Party-Telephony ist eine physikalische Verbindung zwischen digitalem Telefonendgerät und PC (z.B. über ISDN-Karte, den USB- oder dem Com-Port). OSITRON CTI Single übernimmt die Steuerung der Telefonverbindungen. Die hardwarespezifischen TAPI-Service-Provider (TSP) steuern die Komfortmerkmale der Software (Makeln, Rückfragen, Dreierkonferenz u.s.w.). Der Leistungsumfang entspricht den Merkmalen von OSITRON CTI Server, jedoch mit folgenden Unterschieden: Merkmale: OSITRON CTI Single basiert auf TAPI Verionen bis 2.0. Wird direkt auf dem Arbeitsplatzcomputer installiert und konfiguriert. Die Journalführung erfolgt nur bei eingeschaltetem Arbeitsplatzcomputer. Die Single-Variante bietet keine Besetztlampenanzeige.