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In Abhängigkeit des eingesetzten hardwarespezifischen Telefon Anlagen TSP`s |
Server |
Single |
| Rückfragen, Makeln, Wahlwiederholung, Anklopfen, Verbindung halten, Weitergeben einer Verbindung, Dreierkonferenz, Rufumleitung (fest, bei besetzt, verzögert), Rufweiterleitung, Ruf heranholen |  | |
| TAPI Diagnosetool | | |
| Voice over IP durch Integration von Skype | | |
| Steuerung der Telefonverbindung über Applikationen möglich | | |
| Hotkey-Telefonie | | |
| Manuelle und automatische Rufannahme für Freisprechbetrieb | | |
| Besetztlampenfelder zur Visualisierung der Rufzustände (frei, besetzt; kommende oder gehende Wahl) der einzelnen Teilnehmer, Visualisierung der Teams und Gruppen, Visualisierung von Rufumleitungen und Abwesenheitsnotiz | |  |
| Wiedervorlagefunktion für einen bestimmten Zeitpunkt, an sich selbst (oder einen anderen CTI Teilnehmer - nur Servervariante) oder eMail-Empfänger | | |
| Telefonieren mit Headset, Hörer oder Telefonendgerät, auch über Hotkeysteuerung | | |
| Frei konfigurierbares Adress- und Telefonverzeichnis (z.B. Datenbankintegration, vielfältige Sortier- und Auswahlfunktionen ) | | |
| Frei konfigurierbarer Power-Dialer zum automatischen Anwählen von Wahlvorschlagslisten | | |
| Frei konfigurierbare Bildschirmdarstellung | | |
| Gebühren einstellbar, Gebührensummen | | |
| Notizbuchfunktion pro Teilnehmer, die Notizen können auf einem zentralen Server abgelegt werden | | |
| Eindeutige Journalführung der Telefonate mit umfangreichen Informationen wie Gesprächsdauer, Notiz und Teilnehmerzuordnung (verschiedene Filter auswählbar) | | |
| Journalführung auch bei ausgeschaltetem PC | | |
| Vermittlungsfunktion | | |
| Frei wählbares DB-Format für Journale wählbar | | |
| Versenden von SMS-Nachrichten (ISDN-Karte erforderlich) | | |
| Net-Sending-Chat | | |
| Anrufmanager für die automatische Verteilung bestimmter Anrufe anhand der übermittelten Rufnummer am Client | | |
| Hintergrundbetrieb (OSITRON als Middleware) möglich | | |
| Mitschneiden von Telefongesprächen (ISDN- und Soundkarte notwendig) | | |
| NEU E-Mail Benachrichtigung für Anrufe im Abwesenheit | | |
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Bei Teamschaltungen verfügbare Funktionen: |
Server |
Single |
| NEU Signalisierung im CTI Phone Center | | |
| NEU Signalisierung im CTI Journal | | |
| NEU Signalisierung im CTI Kontakt-Center | | |
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Bei Rufnummernidentifikation verfügbare Funktionen: |
Server |
Single |
| Auswahl von Formularen in Datenbanken über COM-Integration | | |
| Gleichzeitige Bedienung mehrerer Applikationen mit TAPI-Informationen möglich | | |
| Teilnehmeridentifikation mit Datenbank-Abgleich (ODBC/ADO/OLE-DB) | | |
| Öffnen des Kontaktes von Microsoft Outlook® oder Lotus Notes® | | |
| Teilnehmeridentifikation per Rückwärtssuche mit der Telefonbuch-CD der DeTeMedien GmbH | | |
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Zentrale Administrations- und Funktionskontrollen: |
Server |
Single |
| ADS-konforme Administration | | |
| Rechtevergabe pro Teilnehmer per ADS-Administration | | |
| Zentrales Rufnummernbuch (aus beliebiger Anzahl ODBC- / ADO- fähiger Datenbanken generierbar) | | |
| Zentraler Notizbuchzugriff, Zentrale Journalführung, Zuordnung über der Besetztlampenfelder | | |
| Zentrale Administration von Gebühren | | |
| Zuordnung der Berechtigungen für die Visualisierung innerhalb des Besetztlampenfeldes pro Client | | |
| Zentrale Kontrolle über die Amtholungs-Signalisierung | | |
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Softwareintegration: |
Server |
Single |
| Add-In-Einbindung in Microsoft Office®-Anwendungen für Assisted Telephony | | |
| dBase IV / ODBC-Datenbankintegration, OLE-DB / ADO | | |
| Microsoft Outlook®-Integration für Outlook 2000 bis Outlook 2010 | | |
| Lotus Notes®-Integration | | |
| Multimediaunterstützung für Windows® | | |
| Gehende Wahl aus Applikationen | | |
| CAPI 2.0 Unterstützung der Basis-Telefonie | | |
| Implementierte ComponentObjectModel-Schnittstelle (COM) (mit Unterstützung mehrerer Leitungen) | | |
