OSITRON Call Center
ComputerTelephonyIntegration ist aus der modernen Bürokommunikation nicht mehr wegzudenken. Egal ob im Home-Office-Bereich, in der Industrie oder im Call Center, überall werden CTI-Lösungen gebraucht.
Die Produktreihe OSITRON CTI bietet eine völlig neue Dimension der Telefonieunterstützung am PC. Sie integriert komfortable und effiziente Telefonie in die Windows® Umgebung. Aufgrund der offenen Applikationsschnittstelle TAPI ist der Einsatz in nahezu jeder Umgebung mit unterschiedlicher Hardware möglich. OSITRON CTI ist in zwei Variationen erhältlich: als First-Party Einzelplatzlösung OSITRON CTI Single und als Third-Party Netzwerklösung OSITRON CTI Server. Die Anwendung kann zum Einen mit eigenständiger Oberfläche als Applikation arbeiten, zum Anderen aber auch als CTI-Middleware oder Fremd-Anwendung eingesetzt werden. Beim Einsatz als CTI-Middleware wird klassischerweise eine Datenbank oder aber auch eine branchen-spezifische Lösung in den Vordergrund gestellt. OSITRON CTI Server - Third Party Telephony
Als Erweiterung zum OSITRON CTI Server ermöglicht das OSITRON ACD-Modul die regelgesteuerte Verteilung der eingehenden Calls und die automatisierte Abarbeitung von Rufnummernlisten (Power-Dialing) lastverteilt in Gruppen. Basierend auf der Microsoft®-Standardschnittstelle TAPI 2.x/3.x ist das OSITRON ACD-Modul (Automatic Call Distribution) unabhängig von der eingesetzten Hardware und ist somit eine Alternative zu proprietären ACD-Systemen. OSITRON ACD bietet zu konkurrenzlosen Konditionen Call-Routing-Funktionen, die bisher nur durch große und kostenintensive TK-Anlagen abgedeckt worden sind.
Mit dem OSITRON ACD-Modul lassen sich administrativ die Standard-Eigenschaften einstellen und eingehende Anrufe durch vordefinierte Regeln auf verschiedene ACD-Agenten an einem Standort verteilen.
Das OSITRON IVR ist Bestandteil von OSITRON COMPLETE und kann an jeder Telefonanlage zum Einsatz kommen. Basierend auf der Standardschnittstelle Common-ISDN-API (CAPI 2.0) definiert man bestimmte Leitungen als IVR. Der OSITRON IVR Administrator ermöglicht die Auswahl der Leitungen und die Konfiguration des IVR. Der IVR User sieht in seinem OSITRON IVR die Anrufer. Hier ist die Rufnummer ersichtlich und es können Informationen aus ODBC-Datenbanken angezeigt werden. So ist es möglich die wartenden Anrufer in der Priorität zu verschieben, um eine entsprechende Behandlung zu gewährleisten.
Der User hat natürlich auch die Möglichkeit einen wartenden Anrufer gezielt an seinen Arbeitsplatz heranzuholen. Nach Ablauf der definierten Verweildauer im IVR, wird dem Anrufer sogar die Möglichkeit angeboten, einen Rückrufwunsch zu aktivieren. Mittels DTMF kann der Rückrufwunsch unter der übermittelten Rufnummer aktiviert werden oder der Anrufer gibt per DTMF eine abweichende Wunschrufnummer ein. Voraussetzungen:
OSITRON UMS (Unified Messaging System) ist ein ISDN-Kommunikationsprogramm, welches die wichtigsten Kommunikationsdienste in sich vereint. Es wird sowohl als Einzelplatzsystem und auch als Netzwerklösung angeboten. Die 32bit-Applikation ist einsetzbar unter Windows® Vista, Windows® XP, Windows® 2000 und Windows® Terminal Server. In der Netzwerk- variante können die genannten Betriebssysteme auch gemischt im Einsatz sein.
Jeder einzelne Kommunikationsdienst kann vom Administrator pro User aktiviert bzw. deaktiviert werden. Dem Anwender, der im OSITRON UMS mit Namen und Durchwahlnummer erfasst istund der am Arbeitsplatz Zugriff auf OSITRON UMS erhalten hat, steht damit ständig die direkte Erreichbarkeit am Arbeitsplatz zur Verfügung. Voraussetzungen:TK-seitig DSS1-S0 oder -S2M für entsprechende aktive ISDN-Karte/-n. Idealerweise ISDN-Karte/n der eicon diehl Server-Familie. OSITRON UMS bietet:
|
