Als Erweiterung zum OSITRON CTI Server ermöglicht das OSITRON ACD-Modul die regelgesteuerte Verteilung der eingehenden Calls und die automatisierte Abarbeitung von Rufnummernlisten (Power-Dialing) lastverteilt in Gruppen. Basierend auf der Microsoft®-Standardschnittstelle TAPI 2.x/3.x ist das OSITRON ACD-Modul (Automatic Call Distribution) unabhängig von der eingesetzten Hardware und ist somit eine Alternative zu proprietären ACD-Systemen. OSITRON ACD bietet zu konkurrenzlosen Konditionen Call-Routing-Funktionen, die bisher nur durch große und kostenintensive TK-Anlagen abgedeckt worden sind.
Mit dem OSITRON ACD-Modul lassen sich administrativ die Standard-Eigenschaften einstellen und eingehende Anrufe durch vordefinierte Regeln auf verschiedene ACD-Agenten an einem Standort verteilen.
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Der ACD-Agent erhält umfangreiche Displayinformationen, z.B. Aufruf von Anruferdaten am PC (Screen-Pop-Up). Die Verteilung erfolgt über die vordefinierte Regelliste. Eingehende Anrufe mit unbekannter Caller-ID können hier beispielsweise automatisch an einen Regieplatz weitergeleitet werden, um sie zu erfassen. Das OSITRON ACD-Modul lässt sich über ODBC an Datenbanken anbinden. Die Anmeldung im LAN kann von jedem beliebigen PC aus erfolgen.
Es können nun gleichzeitig mehrere Aufträge für ausgehende ACD bearbeitet werden. Dabei werden jedem Auftrag über den ACD Administrator ACD-Agenten zugeordnet, die diesen Auftrag bearbeiten dürfen. Ein Agent kann dabei auch mehreren Aufträgen zugeordnet werden. Er kann auf der Client-Seite dann zwischen diesen Aufträgen wechseln. (siehe Look & Feel)
Wenn die eingesetzte Telefonanlage CLIP no screening unterstützt, so kann die Telefonanlagen-spezifische Kennziffer angegeben werden, um die Signalisierung projektbedingter Rufnummern zu aktivieren.
OSITRON ACD ist Bestandteil des OSITRON COMPLETE Produktpaketes und nur über dieses erhältlich.
Voraussetzungen an den TAPI-Treiber(TSP):
für ACD Eingang (ACD-Inbound):
- lineRedirect oder
- lineBlindtransfer
- lineDrop (optional)
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für ACD Ausgang (ACD-Outbound):
- lineMakeCall
- ClipNoScreening (CnS - optional)
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