OSITRON ACD - Automatic Call Distribution

Als Erweiterung zum OSITRON CTI Server ermöglicht das OSITRON ACD-Modul die regelgesteuerte Verteilung der eingehenden Calls und die automatisierte Abarbeitung von Rufnummernlisten (Power-Dialing) lastverteilt in Gruppen. Basierend auf der Microsoft®-Standardschnittstelle TAPI 2.x/3.x ist das OSITRON ACD-Modul (Automatic Call Distribution) unabhängig von der eingesetzten Hardware und ist somit eine Alternative zu proprietären ACD-Systemen. OSITRON ACD bietet zu konkurrenzlosen Konditionen Call-Routing-Funktionen, die bisher nur durch große und kostenintensive TK-Anlagen abgedeckt worden sind.

Mit dem OSITRON ACD-Modul lassen sich administrativ die Standard-Eigenschaften einstellen und eingehende Anrufe durch vordefinierte Regeln auf verschiedene ACD-Agenten an einem Standort verteilen.

OSITRON ACD - Look & Feel