OSITRON ACD Features

OSITRON ACD - Automatic Call Distribution

Als Erweiterung zum OSITRON CTI Server ermöglicht das OSITRON ACD-Modul die regelgesteuerte Verteilung der eingehenden Calls und die automatisierte Abarbeitung von Rufnummernlisten (Power-Dialing) lastverteilt in Gruppen. Basierend auf der Microsoft®-Standardschnittstelle TAPI 2.x/3.x ist das OSITRON ACD-Modul (Automatic Call Distribution) unabhängig von der eingesetzten Hardware und ist somit eine Alternative zu proprietären ACD-Systemen. OSITRON ACD bietet zu konkurrenzlosen Konditionen Call-Routing-Funktionen, die bisher nur durch große und kostenintensive TK-Anlagen abgedeckt worden sind.

Mit dem OSITRON ACD-Modul lassen sich administrativ die Standard-Eigenschaften einstellen und eingehende Anrufe durch vordefinierte Regeln auf verschiedene ACD-Agenten an einem Standort verteilen.

OSITRON ACD - Features

OSITRON ACD als Bestandteil von OSITRON COMPLETE:
CTI - Integration
TAPI basierend
ACD Anmeldung über PC, Telefon oder PC und Telefon
Aktiv / Pause - Schaltung über PC, Telefon und/oder Hotkey
Skillbased Routing
Anmeldung in mehreren Gruppen möglich
Prioritätensteuerung
COM Integration
ODBC - Datenbankanbindung
Statistiken der Anrufverteilung darstellbar
definierbare Regeln der Rufverteilung
Anrufverteilung nach Zeit
Anrufverteilung nach Rufnummer, gerufener Nummer, umgeleiteter Rufnummer
Anrufverteilung an eine Gruppe, einen Agenten oder an eine Durchwahl (Nebenstelle)
Anrufverteilung und Identifikation über Auswertung von Vorwahlnummern, Postleitzahlen, Firmennamen, Privat-/Geschäftsbereichen, Uhrzeit, ODBC-DB-Feldinhalten, usw.
Vermittlung bei unbekannter Rufnummer auf einen zentralen Arbeitsplatz
Lineare und zyklische Verteilung an Agenten, Teams oder Rufnummern
Agentenunterstützung durch screen-pop-up mit Anruferdaten
Agentenunterstützung durch umfangreiche Statusinformationen
konfigurierbare Vorbereitungs- und Nachbearbeitungszeiten
Windows®-Integration über OSITRON CTI
Datenbankanbindung für ODBC/ADO
Transparenter Zugriff auf Telefoniemerkmale (Parken, Verbinden, Konferenzschaltung, Kurzwahltasten, Anrufer-Erkennung, Namenwahl usw.)
Betrieb mit anderen Windows®-Anwendungen (Release abhängig) und Applikationen über ODBC-, ADO- oder COM-Zugriff
Zusammenarbeit mit anderen Applikationen
Netzwerk-Anmeldung auf jedem beliebigen PC